Media monitoring is het proces van het volgen, analyseren en reageren op berichten over jouw organisatie, merk, producten, diensten, concurrenten of branche in de media. Media monitoring kan je helpen om je communicatiestrategie te verbeteren, je reputatie te beschermen, je klantrelaties te versterken, je concurrentievoordeel te vergroten en je innovatie te stimuleren.
Maar hoe kun je de beste resultaten behalen met media monitoring? Hier zijn vijf tips die je kunt gebruiken om je media monitoring naar een hoger niveau te tillen.
1. Bepaal het doel en daarbij behorende KPI’s
Voordat je begint met media monitoring, is het belangrijk om duidelijk te weten wat je wilt bereiken en hoe je dat gaat meten. Wat zijn je doelstellingen op het gebied van communicatie, marketing, PR, sales, klantenservice of crisismanagement? Welke media zijn relevant voor jouw organisatie en doelgroep? Welke zoekwoorden en zoekopdrachten ga je gebruiken om de berichten te vinden die je zoekt? Welke indicatoren ga je gebruiken om je prestaties te evalueren, zoals het aantal berichten, het bereik, het sentiment, de share of voice, de engagement of de conversie?
Door je doel en daarbij behorende KPI’s te bepalen, kun je je media monitoring effectiever en efficiënter maken. Je kunt je zoekopdrachten en analyses aanpassen aan je doelstellingen, je data en informatie filteren en prioriteren, en je resultaten en inzichten rapporteren en delen.
2. Monitor alle media die relevant zijn voor jouw organisatie
Media monitoring is niet alleen het volgen van media outlets, zoals kranten, tijdschriften, radio of televisie. Media monitoring is ook het volgen van social media platforms, zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn of YouTube. Media monitoring is ook het volgen van andere online bronnen, zoals blogs, forums, podcasts, video’s, webinars of reviewsites. Media monitoring is zelfs het volgen van offline media, zoals flyers, posters, billboards of evenementen.
Door alle media die relevant zijn voor jouw organisatie te monitoren, kun je een compleet beeld krijgen van jouw media aanwezigheid en reputatie. Je kunt zien hoe jouw organisatie wordt gezien en besproken door verschillende media, doelgroepen, influencers en stakeholders. Je kunt ook zien hoe jouw organisatie presteert ten opzichte van je concurrenten of de markt. En je kunt zien welke media, kanalen, formats of content het beste werken voor jouw organisatie.
3. Analyseer het sentiment van de berichten
Het is niet genoeg om alleen te weten hoe vaak jouw organisatie wordt genoemd in de media. Je wilt ook weten wat de toon en de emotie van die berichten zijn. Is het positief, negatief of neutraal? Hoe reageert jouw doelgroep op jouw producten, diensten of campagnes? Hoe beïnvloedt het sentiment jouw reputatie, imago of merkwaarde?
Door het sentiment van de berichten te analyseren, kun je de kwaliteit en de impact van je media aanwezigheid meten. Je kunt zien welke aspecten van jouw organisatie goed of slecht worden ontvangen door de media en het publiek. Je kunt ook zien welke kansen of bedreigingen er zijn voor jouw organisatie. En je kunt zien hoe je je communicatiestrategie kunt verbeteren of aanpassen om het sentiment te beïnvloeden.
4. Houd je concurrenten in de gaten
Media monitoring is niet alleen nuttig om jouw eigen organisatie te volgen, maar ook om te zien wat jouw concurrenten doen. Wat zijn hun sterke en zwakke punten? Hoe positioneren zij zich in de markt? Met wie werken zij samen? Wat zijn hun doelstellingen, strategieën, acties en resultaten?
Door je concurrenten te monitoren, kun je je eigen strategie verbeteren en je onderscheiden van de rest. Je kunt zien waar je beter of slechter presteert dan je concurrenten. Je kunt ook zien waar je van je concurrenten kunt leren of waar je je kunt inspireren. En je kunt zien waar je je kunt samenwerken of waar je je kunt confronteren.
